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Política de Garantía

Servicio Técnico Buenos Aires (STBA)
Última actualización: 19/10/2025

1) Objeto

Esta Política establece los términos de la garantía comercial que otorga STBA sobre sus servicios de diagnóstico, instalación, mantenimiento, limpieza y reparación de artefactos domiciliarios y comerciales, principalmente a gas (calefones, termotanques, cocinas/horno/anafes, calefactores) y trabajos complementarios (electricidad, plomería y albañilería menor, cuando correspondan).

2) Responsable técnico y roles

  • Responsable técnico gasista matriculado: Lucas Medina, CUIT 20-34150497-0. Responsable de la ejecución técnica y conformidad de las intervenciones a gas.

  • Encargado del sitio y canales digitales: Wilmer Abrahan Ramírez Pérez, CUIT 23-95889329-9. Administra la web y la coordinación; no realiza tareas técnicas ni asume responsabilidad técnica de campo.

  • STBA define esta política y gestiona su aplicación.

3) Alcance de la garantía comercial

Salvo que el presupuesto disponga un plazo distinto por la naturaleza del trabajo, la garantía comercial por mano de obra es de 90 (noventa) días corridos desde la finalización del servicio (fecha de cierre en la orden de trabajo).

  • Qué cubre: la misma falla intervenida y exclusivamente sobre el sector y artefacto trabajados por STBA.

  • Qué no cubre: defectos no vinculados con la tarea realizada, fallas nuevas, daños por uso indebido, instalaciones preexistentes defectuosas, condiciones ambientales o de seguridad inadecuadas (ventilación, tiraje, suministro, electricidad), intervenciones de terceros, desgaste normal o fuerza mayor (inundación, incendio, sobretensión, sismos, etc.).

Esta garantía comercial se suma a los derechos no renunciables del/la consumidor/a conforme Ley 24.240 y normativa aplicable.

4) Repuestos y materiales

  • Cuando existan repuestos originales disponibles, se ofrecerán y su garantía será la del fabricante/proveedor.

  • Si el repuesto original estuviera discontinuado o sin stock, podrán emplearse alternativos compatibles que garanticen seguridad y funcionamiento. La garantía del repuesto alternativo será la que otorgue su proveedor.

  • La mano de obra asociada al reemplazo tiene la garantía indicada en el punto 3.

5) Condiciones para la validez

La garantía aplica si se cumplen todas estas condiciones:
a) Uso normal y conforme las instrucciones del fabricante y/o indicaciones técnicas de STBA.
b) No haber sido manipulado el artefacto por terceros ni por el/la cliente después de la intervención.
c) Condiciones de seguridad del ambiente conformes a norma (ventilación permanente, conductos y tirajes habilitados, llaves de paso, reguladores, tensión/corriente adecuadas, sin pérdidas ni filtraciones).
d) Pago y documentación del servicio al día (orden de trabajo, comprobante y/o garantía entregada).
e) Acceso al domicilio y al artefacto para revisión.

6) Exclusiones específicas (ejemplos no taxativos)

  • Obstrucciones o falta de tiraje/ventilación, monóxido, tirajes compartidos o anulados.

  • Picos de tensión, cortes o baja presión de gas/agua, variaciones de caudal, fallas de red o de medidor.

  • Suciedad extrema, sarro o incrustaciones no tratadas, ingreso de cuerpos extraños, roedores o insectos.

  • Componentes consumibles (pilas, juntas, empaques, filtros) o desgaste normal.

  • Oxidación por humedad, filtraciones edilicias o exposición a agentes corrosivos.

  • Daños por traslado del artefacto, golpes o caídas posteriores a la intervención.

7) Procedimiento para solicitar garantía

  1. Contacto: escribí a visitas@serviciotecnicoenbuenosaires.com.ar o al WhatsApp publicado, indicando número de orden, fecha del servicio, artefacto/marca/modelo y una breve descripción del inconveniente (podés adjuntar fotos/videos).

  2. Verificación: STBA coordinará una visita técnica de verificación.

  3. Resolución: si la falla está cubierta, STBA realizará la corrección sin cargo de mano de obra y, si corresponde, gestionará el repuesto bajo su propia garantía de proveedor.

  4. No atribuible: si la falla no está cubierta (ver exclusiones), se informará diagnóstico y presupuesto; la visita podrá tener cargo por diagnóstico/viáticos.

Las correcciones en garantía no extienden el plazo original; éste corre desde la primera finalización del trabajo.

8) Costos cubiertos y no cubiertos

  • Cubiertos: mano de obra de corrección cuando la falla esté alcanzada por la garantía y sea atribuible al trabajo de STBA.

  • No cubiertos: repuestos fuera de garantía del proveedor, materiales adicionales, adecuaciones edilicias/instalaciones ajenas al artefacto, trabajos derivados de exclusiones y visitas o retiros cuando el diagnóstico resulte no atribuible a STBA.

9) Documentación necesaria

Para gestionar la garantía se requiere: orden de trabajo, comprobante del servicio y datos de contacto. Si fuese necesario, STBA podrá solicitar imágenes o videos del artefacto y su entorno para evaluación preliminar.

10) Transferencia y cesión

La garantía es personal respecto del/la cliente que contrató el servicio y del artefacto intervenido; no es transferible a otros artefactos ni a nuevos titulares salvo autorización expresa de STBA.

11) Límites de responsabilidad

La responsabilidad total de STBA por reclamos cubiertos se limita al importe efectivamente pagado por el servicio específico intervenido, sin incluir daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos/configuraciones ni interrupciones de actividad.

12) Marcas y no-afiliación

Las marcas solicitadas por el cliente pertenecen a sus titulares. STBA es un prestador independiente y no actúa como servicio técnico oficial salvo indicación expresa.

13) Relación con otros documentos

Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigentes en el sitio. En caso de conflicto, prevalecerá lo que sea más favorable al/la consumidor/a según la normativa aplicable.

14) Zona de cobertura y edades

Vigente para servicios prestados en CABA y GBA. STBA atiende a personas mayores de 18 años (ver Política de Privacidad y Términos y Condiciones).

15) Modificaciones

STBA podrá actualizar esta Política para reflejar mejoras del servicio o cambios normativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización.